Technical Support
Osdev Desktop Support Plan
ปัญหาในการปรับตัวเหล่านี้ หากมีการอบรมที่ครอบคลุมการใช้งานเหมือนจริงจะช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็นส่วนใหญ่ได้ ที่เหลือองค์กรสามารถเลือก support plan ที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของ Osdev คอยช่วยเหลือพนักงานที่เปลี่ยนมาใช้ OpenOffice.org ทั้งแบบ proactive และ reactive ผ่านทางช่องทางคือโทรศัพท์ อีเมล และแบบตัวต่อตัว (deskside) ประจำที่ไซต์
|
Support Plan |
Phone |
|
Web Ticket |
Deskside |
|---|---|---|---|---|
|
Silver |
9x5 |
Y |
Y |
- |
|
Platinum |
9x5 |
Y |
Y |
9x5 |
Service Level Agreement
การทำงาน support ของ Osdev จะเป็นไปตามข้อตกลงที่ประกอบด้วย non-disclosure agreement เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลในเอกสารสำคัญขององค์กร และ service level agreement ที่ขึ้นอยู่กับ plan ที่ลูกค้าเลือก ไม่ว่าจะมีการใช้งาน support มากแค่ไหน เป็นหน้าที่ของ Osdev ที่จะประกันว่าคุณภาพของการให้บริการจะต้องได้ตาม SLA นั้น เช่น 90% first-call resolution คือการแก้ปัญหาได้ในการคุยครั้งแรก
ซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมใน desktop support plan
เป็นโบนัสสำหรับผู้ซื้อ migration pack และ desktop support plan ของ Osdev ซึ่งมีมากกว่า OpenOffice.org เพราะครอบคลุมซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สที่ Osdev แนะนำให้ใช้ทดแทนซอฟต์แวร์ proprietary เดิม ตามรายการในตาราง
|
Supported Software |
Similar Software |
|---|---|
|
OpenOffice.org |
Microsoft Office |
|
PDFCreator |
Adobe Acrobat |
|
7-Zip |
WinZIP |
|
GIMP |
Adobe Photoshop |
|
Inkscape |
Adobe Illustrator |
|
Firefox |
Microsoft Internet Explorer |
|
Thunderbird, Lightning |
Microsoft Outlook |
|
FreeMind |
MindManager |
